Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026

Sáo Trúc Họ Đinh luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây đối với các sản phẩm được mua tại https://saotruchodinh.com và các kênh bán hàng chính thức của Sáo Trúc Họ Đinh.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Sáo Trúc Họ Đinh trực tiếp cung cấp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu mã, sai tone sáo hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác hoặc sản xuất.

  • Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tác động làm thay đổi kết cấu hoặc chất lượng do người sử dụng.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để đối chiếu.

  • Lưu ý: Do sáo trúc là nhạc cụ thủ công từ vật liệu tự nhiên, màu sắc, vân trúc, mắt trúc và họa tiết trên từng sản phẩm có thể khác nhau. Những khác biệt tự nhiên này không được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc trường hợp áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị ngâm nước, ẩm mốc, tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc hóa chất.

  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, mài, khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Sản phẩm được đặt chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: khắc tên, khắc logo hoặc các yêu cầu cá nhân hóa khác), trừ trường hợp có lỗi từ phía Sáo Trúc Họ Đinh.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Sáo Trúc Họ Đinh và cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Mã đơn hàng.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Sáo Trúc Họ Đinh sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

  • Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Sáo Trúc Họ Đinh và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.

  • Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

6. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về Sáo Trúc Họ Đinh (giao sai hàng, giao thiếu hàng, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh hợp lý cho việc đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác hoặc đổi vì lý do cá nhân (không thuộc lỗi của chúng tôi), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận.

  • Quay video quá trình mở gói hàng nếu có thể.

  • Thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và Sáo Trúc Họ Đinh nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng đơn đặt hàng.

Việc có hình ảnh hoặc video khi mở kiện hàng sẽ giúp quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

8. Quyền từ chối đổi trả

Sáo Trúc Họ Đinh có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trong chính sách này.

  • Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với Sáo Trúc Họ Đinh thông qua các thông tin được công bố trên website https://saotruchodinh.com.

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và nỗ lực giải quyết nhanh chóng, minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mời Bạn Đánh Giá