Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026

Sáo Trúc Họ Đinh xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại https://saotruchodinh.com.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những cây sáo trúc có chất lượng tốt, âm thanh chuẩn và được kiểm tra kỹ trước khi giao đến khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ website https://saotruchodinh.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Sáo Trúc Họ Đinh.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác (nứt keo, bung nút, sai cao độ do lỗi sản xuất).
Hỗ trợ cân chỉnh âm miễn phí trong 30 ngày nếu khách hàng phát hiện sai lệch âm sau khi nhận hàng (không áp dụng với sản phẩm bị va đập hoặc tự ý chỉnh sửa).
Hỗ trợ bảo dưỡng trọn đời có tính phí (thay nút, quấn chỉ, đánh bóng, vệ sinh, cân chỉnh lại âm…) để tăng sự tin tưởng và tạo lợi thế cạnh tranh.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc gia công.
Sản phẩm bị nứt, bung keo hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Âm thanh của sáo bị sai lệch nghiêm trọng do lỗi sản xuất (sau khi được kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận).
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc mã đơn hàng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với nhiệt độ quá cao hoặc môi trường ẩm mốc trong thời gian dài.
Sản phẩm bị cong, nứt hoặc biến dạng do bảo quản không đúng cách.
Khách hàng tự ý sửa chữa, mài, khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các phụ kiện đi kèm (nếu có) bị hao mòn theo thời gian.

5. Quy trình bảo hành

Khi cần bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Sáo Trúc Họ Đinh và cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng (nếu có).
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.

Bước 3: Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành theo hướng dẫn của chúng tôi.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và thực hiện:

Sửa chữa.
Thay thế sản phẩm tương đương.
Đổi sản phẩm mới (nếu lỗi không thể khắc phục và đủ điều kiện bảo hành).

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, gia công lại hoặc phát sinh các yếu tố khách quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tiến độ.

7. Chi phí bảo hành

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Sáo Trúc Họ Đinh chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách.
Chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thống nhất tùy từng trường hợp cụ thể.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) trước khi thực hiện.

8. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

Để sáo luôn bền đẹp và giữ chất lượng âm thanh ổn định, Quý khách nên:

Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát.
Tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
Không ngâm sáo trong nước.
Lau khô sau khi sử dụng nếu có hơi ẩm.
Cất sáo trong túi hoặc hộp bảo vệ khi không sử dụng.
Tránh để vật nặng đè lên sản phẩm.
Không tự ý chỉnh sửa hoặc khoan đục thân sáo.

Việc bảo quản đúng cách sẽ giúp tăng tuổi thọ và duy trì chất lượng âm thanh của sản phẩm.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện lỗi.
Cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ quá trình bảo hành.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ với Sáo Trúc Họ Đinh thông qua các thông tin được công bố trên website https://saotruchodinh.com.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để Quý khách có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm sáo trúc của Sáo Trúc Họ Đinh.

5/5 - (1 bình chọn)